接客マナーの基本
接客マナーの基本は、相手を認めることから始まります。
相手を受け入れる気持ちや姿勢を持つこと、一人ひとりの人格や存在を大切にすることです。
そのためにファーストインプレッションはとても重要です。
気持ちよくお迎えする為に、まず・・・
１．身だしなみに気を配る。
清潔感を自分で演出してください。
２．あいさつ。
あいさつは必ず相手の目を見て。自分からあいさつ。さわやかなスマイルを添えてあいさつ。
そして必ずお客様の名前を覚え、挨拶にプラスしましょう。
３．好感の持てる態度。
お客様と正しく向き合い、あいさつ言葉に合った礼をする。
自然で親しみのある態度で接しましょう。
接客マナー基礎用語
１．いらっしゃいませ
２．ありがとうございます
３．いつもお世話になっております
４．またどうぞお越し下さいませ
５．申し訳ございません
６．かしこまりました
７．恐れ入ります
８．失礼いたします
９．少々お待ち下さいませ
１０．お待たせいたしました
2012年2月 7日｜
カテゴリー：接客マナー研修
