売り上げを上げる為の接客
立地も商品もいいのに、なぜか売り上げが伸びない
一度は来てもらえるが２度３度と足を運んでもらえない。
とにかく活気のある店にしたいが・・・
経営コンサルタントに頼むと高くつくし・・
と悩んでいませんか？
答えは簡単です！
サービスの工夫をしていますか？
サービスといっても○○円引きとか、おまけがつくとかそういうものではありません。
スタッフの「目配り」・「心配り」・「気ばたらき」なんです。
３Ｓサービスを実行していますか？
１．Smile ほほえみ
２．Speed 迅速
３．Sincerity 誠実
お客様を楽しませることが一番大切。
お客様にいい気分で過ごしていただく
お客様に満足感を持ってお支払いしていただく
お店の雰囲気・味や商品はもちろんのこと、
あとはスタッフの雰囲気や表情動作が他店との差をつけるのです。
お客様を迎えるとき・挨拶するとき・用を頼まれたとき・
お礼を言うとき・何かお願いするとき・・・
ほほえみを浮かべていますか？
近づくとき・用を頼まれたとき・・・
迅速に対応していますか？
説明するとき・約束したとき・用を頼まれたとき・
苦情を処理するとき・仕事への責任・・・
誠実に対応していますか？
スタッフの身だしなみ・笑顔・迅速で誠実な態度。
これら全てがサービスの底辺。
いくら素敵な店で商品がよくても底辺である
これらのサービスがなければ崩れてしまいます。
そんなことは解っている！と誰しも思うでしょう！
でも、そんな簡単なこと・当たり前に思えることができていますか？
自分をスタッフを見て下さい。
お店も会社も人が作りあげていくもの。
まず自分をスタッフをブラッシュアップしてみましょう！
あなたのスタッフのコミュニケーションのとり方は？
相手・他人を理解していますか？
自分の自己表現に気づいていますか？
聴き方・・表情、相づち、視線、態度は？
話し方・・自分だけでなく、解りやすいですか？
このような簡単なことが一番難しい！
いまさら子供に言うように言っても聞いてもらえないし、言えない！
スタッフとの人間関係がぎくしゃくしそう・・
まず、できることからやってみてください。
１． 笑顔レッスン（スマイルは福を呼ぶ）
笑顔の大切さ
笑顔の効果
心からの笑顔
自分の一番いい笑顔は？
＊ ＊ ＊ ＊
１．挨拶レッスン（あかるく・いつでも・さきに・つけくわえる）
接客１０大基礎用語を使いこなす
「ハイ」はあいさつ言葉の原点
あいさつ上手になるポイント
１．感じのよい態度・態度レッスン
立ち姿
歩き方
お礼の仕方
１．ワンランクアップの言葉づかいと話し方レッスン
敬語をつかいこなす・・変な敬語
応対ことば
人の呼び方
１．感じのよい案内レッスン
迎えるとき
お客様を案内するポイント
案内の心得（実技・実習）
お見送り
１．コミュニケーションレッスン
出会った瞬間にコミュニケーションは始まっている
コミュニケーションの役割
人と人との間でまごつかない為に
接し方のポイント
あなたのコミュニケーションのとり方は？
１．応用レッスン
その他、売り上げを上げる為に今何が必要か？どのようなスタッフになってもらいたいか？相談の上、レッスンの組み合わせを考えます。
＊ １セミナー２時間 料金￥２９８００
＊ １セミナー８名（少人数制）
＊ 頭で覚えるのではなく、確実に身につくレッスン
2015年1月16日｜
カテゴリー：売上アップの秘密
