接客マナー研修

接客マナーの基本は、相手を認めることから始まります。

相手を受け入れる気持ちや姿勢を持つこと、一人ひとりの人格や存在を大切にすることです。

そのためにファーストインプレッションはとても重要です。

気持ちよくお迎えする為に、まず・・・

１．身だしなみに気を配る。

清潔感を自分で演出してください。

２．あいさつ。

あいさつは必ず相手の目を見て。自分からあいさつ。さわやかなスマイルを添えてあいさつ。
そして必ずお客様の名前を覚え、挨拶にプラスしましょう。

３．好感の持てる態度。

お客様と正しく向き合い、あいさつ言葉に合った礼をする。
自然で親しみのある態度で接しましょう。

接客マナー基礎用語
１．いらっしゃいませ
２．ありがとうございます
３．いつもお世話になっております
４．またどうぞお越し下さいませ
５．申し訳ございません
６．かしこまりました
７．恐れ入ります
８．失礼いたします
９．少々お待ち下さいませ
１０．お待たせいたしました

「企業は人なり」

企業、組織のイメージは、資本や設備はもちろんのこと。
そこで働く従業員の態度や行動によって創られていくものです。

そのイメージ向上のためにも、ビジネス時のマナーだけでなく、
日常生活での社会人としてのマナーの取得も強く求められています。

１．　企業人としてのマナーと心得
　　　　企業の使命
　　　　三大意識
　　　　日常の振る舞いの常識
　　　　仕事中の常識

　　　　身だしなみ
　　　　　出会った瞬間のコミュニケーション

　　　　挨拶
　　　　　あいさつの意味
　　　　　あいさつの重要性
　　　　　あいさつ上手になるポイント

　　　　表情・動作
　　　　　相手に快い印象を与え、信頼を得、それを維持する

２．　紹介のマナー
　　　　自己紹介
　　　　他人紹介

３．　名刺のマナー
　　　　名刺を出すとき、受けるとき
　　　　名刺交換
　　　　名刺を頂いた後の処理と頂きたいとき

４．　ワンランクアップの言葉遣いと話し方
　　　　敬語をつかいこなす
　　　　応対言葉
　　　　
５．　受付・案内のマナー
　　　　お迎えから、廊下・階段・エレベーター
　　　　ノックとドア開閉のマナー
　　　　上座・下座の知識（応接室・車・電車・和室など）

６．　電話のマナー
　　　　好感の持たれる受け方・かけ方
　　　　取次ぎ電話
　　　　不在、伝言電話

７．　ビジネスでのお付き合いマナー
　　　　お茶の出し方、頂き方
　　　　冠婚葬祭と贈答のマナー

グッドマナーとは、よい人間関係、相手への思いやり。
そして時代に対応したものでなければなりません。

サービス、マナーに対するお客様の意識が非常に高くなっている近年、
T.P.Oにあった洗練されたマナー実践者が求められています。

「はい」　はあいさつ言葉の原点。
呼ばれたら、声をかけられたら、まず「はい」で受けましょう。

「はい」　には、「拝」「配」「背」とこんな漢字が当てはめられます。
「拝」は敬愛の気持ちでお客様に接します
「配」は気配り、心配りをいたします
「背」は背かず責任を持って接します

この「はい」というたった２文字の中に、こんなにも多くの意味があること、ご存知でしたか？

「はい」「はい」「はい」・・
この言葉が飛び交っているお店や企業はきっと、いきいきと活気に満ちていることでしょう！

そしてそれがお客様を認め、満足させることにつながっていくのです。

「はい」はあいさつ言葉の原点。

大切に、そしてたくさん使いましょう。

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